8

การเปรียบเทียบและการปรับปรุงคุณภาพการจัดการ

โดยการกำหนดคุณภาพการจัดการเป็นแนวคิดขององค์กรและการใช้วิธีการด้านคุณภาพที่กำหนดไว้กับพื้นที่ของการจัดการที่มีศักยภาพที่ดีสำหรับการปรับปรุงจะกลายเป็นที่ชัดเจน การปรับปรุงนี้แปลโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือวัตถุประสงค์หลักอื่น ๆ
รูปแบบของการจัดการคุณภาพได้รับการพัฒนาและใช้ในทางปฏิบัติเพื่อการจัดการคุณภาพมาตรฐานในกว่าสิบองค์กรสแกนดิเนเวียและต่างประเทศ
ผลลัพธ์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าแม้แต่ บริษัท ชั้นนำก็สามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างยอดเยี่ยมโดยใช้วิธีการเชิงโครงสร้างเพื่อคุณภาพการจัดการและโดยการเรียนรู้จากแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้อื่น

คุณภาพการจัดการคืออะไร?
การพัฒนาการบริหารจัดการนั้นมุ่งเน้นที่แต่ละคน คุณภาพการจัดการเป็นแนวคิดขององค์กรซึ่งอธิบายถึงความสามารถขององค์กรในการบรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพสูงในฟังก์ชั่นการจัดการ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและการเงินและประสิทธิภาพอื่น ๆ
องค์กรและองค์กรหลายแห่งมีโปรแกรมสำหรับการจัดการคุณภาพโดยรวม สิ่งเหล่านี้ควรครอบคลุมคุณภาพการจัดการซึ่งเป็นหนึ่งในหลาย ๆ หัวข้อ อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติการปรับปรุงในส่วนนี้มักให้ความสำคัญต่ำกว่าภายในกระบวนการซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการไหลของผลิตภัณฑ์และเงิน

การนำแนวคิดและวิธีการที่มีคุณภาพไปใช้กับพื้นที่ของการจัดการรวมถึงการวัด รับจดทะเบียนบริษัท ระดับคุณภาพปัจจุบันการกำหนดเป้าหมายที่ต้องการและการกระทำที่จำเป็นและการวัดความก้าวหน้าในที่สุด ไม่เพียงพอที่จะจัดการกับอาการ, ข้อบกพร่องที่ชัดเจน; คุณต้องพิจารณาคุณค่าพื้นฐานนโยบายระบบกระบวนการและโปรแกรมเช่นการประกันคุณภาพ
คุณภาพการจัดการไม่ตรงกันกับการจัดการคุณภาพ (เพื่อจัดการการปรับปรุงคุณภาพ) และมันไม่ได้มีความหมายเหมือนกันกับคุณภาพของผู้จัดการ (แนวคิดที่แคบกว่าซึ่งมักแสดงเป็น “รายการสิ่งที่ปรารถนา” ของลักษณะบุคลิกภาพที่ต้องการ)

คุณภาพการจัดการสำคัญหรือไม่
องค์กรหรือองค์กรอื่น ๆ ที่มีการแข่งขันและ / หรือแรงกดดันในการลดต้นทุนต้องค้นหาวิธีการปรับปรุงที่ให้ลูกค้าลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ มีความคุ้มค่ามากขึ้น วิธีที่พบมากที่สุดคือการลดค่าใช้จ่ายซึ่งกระทบโดยตรงกับพนักงานและลูกค้าทางอ้อม
ในด้านการจัดการมีพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมและไม่ได้ใช้ประโยชน์สำหรับการปรับปรุง การปรับปรุงดังกล่าวมีผลกระทบโดยตรงและบวกกับผลลัพธ์ องค์กรที่เป็นผู้บุกเบิกในการใช้โอกาสนี้จะสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและลูกค้าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขัน
ไม่มีข้อโต้แย้งที่แท้จริงสำหรับการไม่ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้

คุณภาพการจัดการ – จำเป็นต้องมีการปรับปรุงหรือไม่
พิจารณาภาพประกอบต่อไปนี้เป็น “หลักฐาน”:

หลักฐาน 1. ฉันได้ทำการศึกษาเปรียบเทียบในองค์กรสำคัญ ๆ จากนอร์ดิกและข้ามชาติมากกว่า 10 แห่งที่เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมการพาณิชย์และรัฐบาล ในระดับ 1,000 จุดสำหรับคุณภาพการจัดการองค์กรเหล่านี้จะจบลงในช่วง 350-550 การศึกษาประกอบด้วย บริษัท ที่มีชื่อเสียงดีเยี่ยมในด้านการจัดการทั่วไปและการจัดการทรัพยากรมนุษย์ บทสรุปก็คือแม้กระทั่งผู้ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้นำระดับแนวหน้าในปัจจุบันยังมีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับการปรับปรุง – และยังมีอีกหลายพันคนที่ล้าหลัง

หลักฐานที่ 2 ถามพนักงานกลุ่มใด ๆ ว่าในช่วงปีที่ผ่านมาพวกเขาสังเกตเห็นตัวอย่างของการขาดคุณภาพการจัดการซึ่งส่งผลโดยตรงและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร มือเกือบทั้งหมดขึ้นมา

จากนั้นถามว่ามีใครบ้างในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาที่มีประสบการณ์ด้านลบเช่นนั้นเองส่งผลให้เกิดแรงจูงใจหรือความเป็นไปได้ที่ลดลงในการทำงานอันดับหนึ่ง ประมาณครึ่งหนึ่งกลุ่มจะยืนยันเรื่องนี้

หลักฐานที่ 3 บริษัท ที่ปรึกษาได้ทำการศึกษารายงานในสื่อระบุว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณภาพการจัดการส่งผลให้เกิดความแตกต่างด้านการผลิตสูงถึง 25%

หลักฐานที่ 4 การคำนวณอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่ามูลค่าของคุณภาพการจัดการที่ดีเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ไม่ดีคือ 1,8 MUSD ต่อปีในกลุ่มการตลาด 10 คน หมายเลขที่สอดคล้องกันสำหรับกลุ่มการผลิตคือ 0,3 MUSD เป็นประจำทุกปีและสำหรับกลุ่มผู้ดูแลระบบคือ 0,2 MUSD

หลักฐาน 5. ในการสัมภาษณ์กับพนักงานและผู้จัดการหลายร้อยคนฉันได้ยินข้อความเช่น:

“นโยบายส่วนบุคคลไม่มีอยู่ในส่วนนี้ฉันไม่ได้พยายามอีกต่อไป”

“มีการตัดสินใจและได้รับคำสั่ง แต่ทุกคนทำในสิ่งที่เขาชอบทำไม่มีการติดตามไม่มีคำถามที่ถาม”

“คุณไม่สามารถไว้วางใจผู้บริหารระดับสูงได้การตัดสินใจมักจะกลับรายการโดยไม่มีคำอธิบายฉันไม่ได้รับแรงจูงใจที่จะดำเนินการอย่างจริงจังและทันที” ผู้จัดการคนหนึ่งกล่าว

ข้อความเหล่านี้และข้อความอื่น ๆ มากมายเป็นตัวอย่างชีวิตจริงของผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจที่มีคุณภาพการจัดการไม่ดี

คุณภาพการจัดการของคุณดีแค่ไหน?
“คุณภาพการจัดการขององค์กรของคุณดีแค่ไหน”
เมื่อฉันถามคำถามนี้บ่อยครั้งที่ฉันได้รับคำตอบ แต่คำตอบนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลและขึ้นอยู่กับความรู้สึกและความรู้สึกส่วนตัว ในบางกรณีการอ้างอิงจะได้รับการสำรวจบุคลากร ที่ดีที่สุดของการสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการทันทีที่รับรู้และจากมุมมองของพนักงาน

การเปรียบเทียบคุณภาพการจัดการที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นโครงการต่อเนื่องตลอดเวลาที่เปิดรับผู้เข้าร่วมใหม่ ผลลัพธ์คือการตรวจสอบคุณภาพการจัดการขององค์กรอย่างละเอียดรายการการปรับปรุงที่มีการระบุรายละเอียดและการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดกับองค์กรที่น่าสนใจ

คุณสามารถทำการประเมินครั้งแรกโดยทำการประเมินตนเองอย่างง่ายด้านล่าง
(มันถูกออกแบบมาสำหรับการจัดการระดับสูงและบุคลากรตีความคำถาม “จากตำแหน่งของพวกเขา” – หรือให้สำเนาพวกเขาใช้มาตราส่วนตั้งแต่ 1 (ฉันไม่เห็นด้วยเลย) ถึง 5 (ฉันเห็นด้วยอย่างเต็มที่)

การประเมินตนเอง
A. เรารู้ว่าคุณภาพการจัดการของเรานั้นยอดเยี่ยม
1. พนักงานทุกคนสามารถระบุตนเองและลูกค้าของ บริษัท และความคาดหวังของพวกเขา ทุกคนสามารถอธิบายความรับผิดชอบและภารกิจของตนเองได้

2. ทุกคนถือกรรมสิทธิ์วิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ของ บริษัท รวมถึงวัตถุประสงค์ของตนเอง

3. ทุกคนมีความใส่ใจในเรื่องค่าใช้จ่ายและประหยัดค่าใช้จ่าย (ราวกับว่าพวกเขาเป็น “เจ้าของ” ของพื้นที่ธุรกิจ)

4. ทุกคนมีความสามารถที่เหมาะสมสำหรับภารกิจและภารกิจในวันนี้และพัฒนาความสามารถของพวกเขาตามความต้องการของวันพรุ่งนี้

5. ทุกคนมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนเองและมีส่วนร่วมกับ บริษัท

6.Everyone แสดงให้เห็นถึงความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมภายในองค์กรของพวกเขาและกับกลุ่มและแผนกอื่น ๆ

7. ทุกคนแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเปลี่ยนแปลงสูง

8. ทุกคนมุ่งมั่นเพื่อคุณภาพที่ดีเยี่ยมในทุกประการ

B. เรามีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ
1. บริษัท ของเรามีพันธกิจวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่ชัดเจนปรับปรุงและจัดทำเอกสาร

2. เรามีเป้าหมายที่สอดคล้องกันในทุกระดับและทุกส่วนของ บริษัท
เป้าหมายรวมถึง: ผลลัพธ์ทางธุรกิจค่าใช้จ่ายความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของพนักงานความสามารถและคุณภาพ
เราติดตามพวกเขาและสนับสนุนเป้าหมายผ่านระบบรางวัลของเรา

3. เรามีวิธีการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการกระจายและรวบรวมข้อมูลไปยังและจากพนักงานทุกคน

4. การมีส่วนร่วมความร่วมมือและความเป็นอิสระในระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบการจัดการของเรา

5. เรามีภาพที่ชัดเจนของคุณภาพการจัดการของเราขึ้นอยู่กับหลายแหล่งที่มา

C. เรามีผู้นำที่ยอดเยี่ยมในทุกระดับขององค์กร
1. เราได้กำหนดข้อกำหนดทั่วไปของผู้จัดการทั้งหมดของเรา

2. เราแต่งตั้งผู้นำที่มีคุณภาพและศักยภาพในการพัฒนาไปสู่ทุกระดับขององค์กร

3. เราให้คำแนะนำที่ดีแก่ผู้นำใหม่และเริ่มต้นบทบาทการจัดการใหม่ของพวกเขา

4. เราให้ผู้จัดการทุกคนพัฒนาความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง

5. เราสร้างโอกาสที่ดีสำหรับผู้จัดการของเราที่จะมีแรงจูงใจสูงในงานของพวกเขา

6. เราเลิกจ้างผู้นำที่ไม่เพียงพอในการบริหารงาน

D. เรามีนโยบายการจัดการที่ชี้แนะเราในทุกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำและการจัดการ
1. ค่าพื้นฐานของ บริษัท แสดงไว้อย่างชัดเจน

2. นโยบายให้มุมมองของเราต่อพนักงานของเรา

3. นโยบายนี้อธิบายถึงหลักการของเราสำหรับการเป็นผู้นำและการจัดการ บริษัท

4. นโยบายนี้อธิบายถึงวิธีการทำงานของเราเพื่อให้มีผู้นำที่ยอดเยี่ยมในทุกตำแหน่ง

5. นโยบายแสดงให้เห็นว่าเรามุ่งเน้นคุณภาพการจัดการ

6. นโยบายเป็นที่ยอมรับของทุกคนและมีการใช้งานจริงที่ชัดเจน

ในการประเมินผลลัพธ์ของคุณอาจเป็นประโยชน์ที่จะทราบว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากมักให้คะแนนตัวเองในระดับ 4 บริษัท อื่น ๆ ส่วนใหญ่ในช่วง 2,5-3,5
การประเมินภายนอกจากการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานมักจะต่ำกว่าการประเมินตนเองภายใน 1 จุด

วิธีปรับปรุงคุณภาพการจัดการของคุณ
ข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อให้ได้รับการปรับปรุงคุณภาพการจัดการที่สำคัญและยั่งยืนคือการกำหนดเวลาและความขยันหมั่นเพียร

1. การเปรียบเทียบคุณภาพการจัดการเป็นการเปรียบเทียบที่มีโครงสร้างกับองค์กรชั้นนำอื่น ๆ กระบวนการนี้ระบุถึงจุดแข็งและจุดอ่อนและช่วยให้คุณเรียนรู้จากแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้อื่น มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับความทะเยอทะยานและลำดับความสำคัญในโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นแนวทางที่ท้าทายหากคุณเชื่อว่าคุณกำลังจะเริ่มโครงการพัฒนาระยะยาว

2. แนวทางแบบดั้งเดิมมากขึ้นคือการเริ่มต้นโครงการดังกล่าวที่ระบุไว้แล้วหรือในแผน (เช่นนโยบายการจัดการการทบทวนการบริหารและการพัฒนาการจัดการ) แต่ในลักษณะที่แต่ละโครงการจะกลายเป็น Building Block ที่เหมาะสมกับบล็อกอื่น ๆ
สถาปัตยกรรมบางประเภทเป็นสิ่งจำเป็น แบบจำลองสำหรับคุณภาพการจัดการที่ใช้สำหรับการเปรียบเทียบอาจมีประโยชน์อย่างมากในฐานะแบบร่างต้นแบบ
3.
หากคุณไม่ต้องการใช้ “สถาปัตยกรรม” แต่ยังต้องการความมั่นใจในการประกันคุณภาพของโครงการที่กำลังดำเนินอยู่หรือที่วางแผนไว้ (ในพื้นที่การจัดการ) อาจใช้โมเดลที่มีคุณภาพที่เกี่ยวข้องในส่วนที่เกี่ยวข้อง “ที่ปรึกษา” (ภายในหรือภายนอก) ที่เป็นอิสระเกี่ยวกับโครงการควรดำเนินการประกันคุณภาพ

คุณภาพการจัดการ – ขั้นตอนแรกคืออะไร?
การสื่อสารเป็นคำสำคัญในทุกขั้นตอนของโครงการที่มุ่งพัฒนาคุณภาพการจัดการ ประเด็นสำคัญ รับจดทะเบียนบริษัท ในตอนเริ่มต้นคือการมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูง
การประเมินตนเองที่จัดทำโดยผู้บริหารระดับสูงมักเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความหมายของคุณภาพการจัดการและศักยภาพในการปรับปรุง
ผลของการประเมินตนเองสามารถเป็นจุดเริ่มต้นของการประชุมการจัดการหรือการสัมมนาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อบรรลุข้อตกลงหากและวิธีการดำเนินการเปรียบเทียบหรือวิธีอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการจัดการ
มีวิธีอื่นในการตัดสินใจ แต่คณะกรรมการจัดการ (หรือกลุ่มที่เกี่ยวข้อง) จะต้องสนับสนุนการตัดสินใจ – นี่คือกลุ่มซึ่งในขั้นตอนต่อไปจะต้องให้ความสำคัญกับแผนและการกระทำในอนาคต
ความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าของประธานเจ้าหน้าที่บริหารหรือหัวหน้าฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์อาจไม่เพียงพอที่จะทำให้โครงการประสบความสำเร็จ

ผู้บริหาร
ระดับกลางผู้จัดการกลาง – ผู้จัดการของผู้จัดการ – เป็นผู้ดำเนินการหลักของคุณภาพการจัดการ เธอ / เขามีหน้าที่ระบุตัวตนของศักยภาพการจัดการใหม่การพัฒนาผู้สมัครเหล่านั้นการแต่งตั้งผู้จัดการใหม่การแนะนำและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของผู้จัดการและหากจำเป็นจะทำให้ผู้จัดการผู้จัดการไม่เพียงพอ
ผู้จัดการระดับกลางไม่ค่อยได้รับการศึกษาหรือการสนับสนุนอื่น ๆ เพื่อทำหน้าที่เหล่านี้ให้สำเร็จ อาจเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณในการจัดตั้งการศึกษาสำหรับผู้บริหารระดับกลาง

เกี่ยวกับผู้แต่ง:
Harje Franzén

ที่ปรึกษาอาวุโส, ผู้เขียน, ครู, วิทยากร,
ช่วยองค์กรในการปรับปรุงคุณภาพการจัดการ, ส่วนใหญ่ผ่านการเปรียบเทียบ, การออกแบบและการใช้งานโปรแกรมสำหรับนโยบายการจัดการ, ทรัพยากรการจัดการและการศึกษาของผู้บริหารระดับกลาง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *