21

ลูกค้าคือกษัตริย์

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินคำพูด “ลูกค้าเป็น
กษัตริย์” บาง บริษัท อาศัยอยู่ตามกฎนี้ – และพวกเขามักจะทำ
ดีมาก คนอื่นพูดคำ แต่ดีพวกเขาเป็นเพียงคำ
บริษัท เหล่านี้ไม่ได้ทำเช่นกัน และ บริษัท อื่นไม่
ได้มีเงื่อนงำ บริษัท เหล่านี้อาจมีขนาดใหญ่ แต่มีแนวโน้ม
ลดลงโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า หลายครั้งที่ บริษัท ที่ไม่ใส่ใจหัน
ออกมาทำเป็นกระดาษ – ลมไม่สบายเพียงอย่างเดียวก็จะใช้เวลาถ้ำ
พวกเขาทั้งหมด รับจดทะเบียนบริษัท

ฉันรู้ว่าคุณได้ทำงานใน บริษัท เหล่านั้นไม่ได้มีเงื่อนงำที่
ยังคงมีอยู่ เหล่านี้เป็นเว็บโฮสติ้ง บริษัท ที่
ไม่ได้ส่งกลับการร้องขอการสนับสนุน (และบางครั้งก็ขอ
ใบเสนอราคา),
กว่ามุมมองหน้าโหลและผู้ให้บริการอีเมลที่ลบอีเมลที่
มีการแจ้งให้ทราบน้อยที่สุด

เหล่านี้เป็นร้านขายของชำที่มีเส้นยาวอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ยัง
มีการลงทะเบียนปิดและคนงานเดินโซเซ เหล่านี้คือ
บริษัท ที่ปรึกษาซึ่งรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับทุกๆสิ่ง (ปัดเศษขึ้น
เป็นชั่วโมงแน่นอน) แต่ก็ไม่เคยดูเหมือนจะมีเมื่อคุณ
ต้องการ และเหล่านี้เป็นผู้ที่อนุญาตให้เฉพาะผลตอบแทนภายใน
สัปดาห์แลกเปลี่ยนเท่านั้นที่มีใบเสร็จรับเงินและขอทานน้อยโยน
ใน.

แล้วมี บริษัท เหล่านั้นซึ่งปากคำที่ยัง
ดูเหมือนจะมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหมายถึง นี่เป็น
บริษัท ขนาดใหญ่ที่สร้างสัญญาอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ซึ่งต้องมี
ปริญญาขั้นสูงในกฎหมายและพจนานุกรมภาษาละตินโบราณเพื่อ
ถอดรหัส นโยบายความเป็นส่วนตัวขนาดยาวที่ยาวนาน 184 กิโลไบต์
ของ บริษัท อื่นจะนำมาพิจารณา นี้ยังรวมถึงผู้ผลิตรถยนต์
ที่ปฏิเสธที่จะยอมรับการจัดตำแหน่งของถังก๊าซของพวกเขา
ฆ่าคนและผู้ผลิตยางที่จะไม่ยอมรับยางของพวกเขา
จะไม่ปลอดภัย

และในบางโอกาสคุณจะพบกับ บริษัท
ที่รู้ว่าความหมายของคำว่า “ลูกค้าเป็น
กษัตริย์” หมายถึงอะไร ซึ่งรวมถึงผู้ผลิตรถยนต์ยอดเยี่ยมที่สุดของพวกเขา
ทั้งหมด – ดาวเสาร์ คนเหล่านี้รู้วิธีการดำเนินงานของ บริษัท ฉัน
เป็นเจ้าของดาวเสาร์สองดวงและทั้งสองวิ่งได้อย่างสมบูรณ์ ตัวแทนจำหน่ายแก้ไข
ปัญหาภายใต้การรับประกันหลายครั้งแม้ว่า
การรับประกันหมดลงแล้ว เมื่อพวกเขาใช้เวลานานในการ
ประเมินความสำเร็จในการให้บริการพวกเขาทำงานได้ฟรี และทุกครั้งที่
ไปเยี่ยมแผนกบริการพวกเขาได้มอบโซดาและของ
ว่างให้ฉันฟรีและได้รับความเจ็บปวดอย่างมากเพื่อให้มั่นใจว่าฉัน
มีความสุขและพอใจ และคุณรู้ว่าอะไรฉันได้ซื้อสอง
ดาวเสาร์และฉันรู้ว่ารถคันต่อไปของฉันจะเป็นหนึ่งเช่นกัน

ฉันเพิ่งได้รับการว่าจ้าง บริษัท ที่ปรึกษาเพื่อทำ
ผลงานให้ฉันสักเล็กน้อย ผู้จัดการโครงการทำให้
ฉันเห็นได้ชัดว่าถ้าฉันไม่มีความสุขกับสิ่งใดเขาจะทำอะไร
เพื่อแก้ปัญหาด้วยความผิดพลาด เขาได้
ผ่านหลายต่อหลายครั้งรวมถึงการคืนเงินให้กับเรา
ครึ่งโหลครั้ง ผล: เมื่อฉันต้องการสิ่งที่
ฉันเรียกว่าพวกเขาก่อน

ฉันเป็นนักออกแบบนักวิเคราะห์ผู้จัดการ VP และ
ผู้อำนวยการของ บริษัท ต่างๆในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา
ฉันเคยอาศัยอยู่ตามกฎนี้เสมอและฉันได้เรียกร้อง
จากผู้ขายและ บริษัท ต่างๆที่ทำธุรกิจอยู่เสมอ

คุณรักษาลูกค้าได้ดีเสมอไป ดีจ่ายลูกค้าเป็น
เหมือนทองในโลกและคุณมักจะปฏิบัติต่อพวกเขาถูกต้อง คุณ
ไม่จำเป็นต้อง “เอา” จากพวกเขาคุณก็ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วย
ความเคารพ ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณได้ดี

เมื่อฉันจัดการร้านค้าของ 12 ที่ปรึกษาเรามีนโยบายที่เข้มงวด:
ลูกค้าต้องมีความสุขกับการทำงานของเรา ถ้าเป็นลูกค้า
ไม่พอใจเราจะทำงานได้ฟรีหรือให้เงินคืนหรือมา
ตกลงเพื่อทำให้เขามีความสุข บางครั้ง
ก็มีลูกค้าที่ไม่เคยมีความสุขกับ
สิ่งใดเลย – พวกเราก็ไม่ได้ทำธุรกิจด้วยซ้ำ
ลูกค้าต้องปฏิบัติต่อเราด้วยตัวชี้วัดของการเคารพหลังจากทั้งหมด
แต่เรามักจะรู้สึกว่าเราอยู่ในที่นั่งคนขับ

นี้ใช้กับงานเช่นกัน ใน “องค์กร
” ของลูกค้า “ลูกค้า” ของฉันเป็นผู้ใช้ของฉันคนที่ใช้คอมพิวเตอร์
ที่เราสนับสนุน เราปฏิบัติ “ลูกค้าเป็นกษัตริย์” ตลอด
เวลาทุกวันในสัปดาห์ ถ้าฉันได้รับโทรศัพท์จากผู้ใช้ใน
ช่วงสุดสัปดาห์ที่ 2:00 ฉันแน่ใจว่าเขาได้รับความช่วยเหลือที่เขาต้องการ เมื่อ
แล็ปท็อปแบ่ง CEO ของเขาได้รับใหม่อย่างรวดเร็วที่สุด;
และเมื่อพนักงานต้อนรับต้องการโปรแกรมใหม่ที่ติดตั้งก็
ทำเช่นเดียวกับได้อย่างรวดเร็ว

ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อนแล้วก็มีคนเขียนว่า “จาก
ประสบการณ์ของผมเองการโน้มน้าวให้กับลูกค้าหรือลูกค้าต่าง ๆ การดัดไปตาม
ความตั้งใจทุกครั้งไม่ว่าจะเป็นการหัวเราะและการ
ยิ้มปลอมบนหน้าของคุณขณะที่คุณกล่าวขอบคุณ Sir!
ฉันอาจมีอีก? เป็นสูตรที่แน่นอนสำหรับความทุกข์ยาก. ”

อา, คนโง่ที่ไม่ดีก็ไม่เข้าใจ คุณไม่
“โกลาหล” คุณให้บริการและให้ความเคารพต่อ
ลูกค้าของคุณ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้? ลูกค้าที่
ไม่พอใจหรือเรียกร้องเงินคืนหรืออะไรก็ตาม?

นี่เป็นข้อยกเว้น คนส่วนใหญ่ทำงานได้ดีซื่อสัตย์และ
ทำงานหนัก พวกเขาต้องการทำดีและพวกเขาต้องการ
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี คนส่วนใหญ่เต็มใจจ่าย
ค่าที่ได้รับและคนส่วนใหญ่ไม่ทำให้ชีวิตยากขึ้น

ผู้ที่ทำข้อยกเว้นข้อนี้ คนส่วนใหญ่
ดีไม่เลว ดังนั้นการรักษาส่วนใหญ่เป็นเรื่องที่ดีและปฏิบัติต่อ
ข้อยกเว้นอย่างเหมาะสม โปรดจำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้อง
ยอมรับเงินจากทุกคน แต่เมื่อคุณทำพวกเขาเป็นลูกค้า

หากคุณเป็นที่ปรึกษาให้ค่าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้
จากนั้นให้เพิ่มอีกนิด หากลูกค้ามีความกระตุกสมบูรณ์บทความวิทยาศาสตร์,
แล้วไม่ได้ทำธุรกิจกับเขาเลย คุณไม่ต้อง
ยอมรับเงิน!

และนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *