top-view-economy-concept_23-2148561899

5 วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพบริการคอลเซ็นเตอร์

ศูนย์บริการได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนับสนุนลูกค้าผ่านสื่อใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลแชทสดการโทรหรือแอปพลิเคชัน บริษัท คอลเซ็นเตอร์ที่เอาท์ซอร์สเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพวกเขาเพื่อให้ได้การมีส่วนร่วมซึ่งต่อมาจะเพิ่มความภักดีของลูกค้ารายได้และอัตรา Conversion ที่เพิ่มสูงขึ้นสำหรับผู้แสวงหา
ลูกค้ามักจะอยากคุยกับคุณถ้าพวกเขาเชื่อว่าคุณมีทางออก จำนวนตัวแทนขนาดขององค์กรของคุณและสภาพแวดล้อมไฮเทคจะไม่เพิ่มขึ้นเว้นแต่คุณจะตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จดทะเบียนบริษัท  ความคิดเห็นของพวกเขาคือสิ่งที่ทำให้คุณมีส่วนร่วมกับข้อกังวลไม่ว่าจะเป็นเรื่องการจัดส่งราคาคุณภาพหรือปัญหาอื่น ๆ

คุณต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจ เพียงแค่โทรเย็นไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้ พวกเขาต้องการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ซึ่งคุณต้องปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์ พูดง่ายๆว่าบริการคอลเซ็นเตอร์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมเช่นเดียวกับที่คุณทำเพื่อธุรกิจอื่น ๆ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มีค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนศูนย์บริการเพื่อเพิ่มผลโดยใช้ความพยายามขั้นต่ำ

ระบบอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติคือการปรับใช้ซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันเพื่อรวมความง่ายหรือความสะดวกสบายในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจบางอย่าง ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องการให้คุณจัดการกับข้อข้องใจของพวกเขาในพริบตา พวกเขาขอความช่วยเหลือเสมือนของคุณเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ขัดขวางการเดินเรือที่ราบรื่นในขั้นตอนการเรียกเก็บเงินการติดตามพัสดุการชำระเงินคืนหรือการสอบถามการคืน / เปลี่ยนสินค้าหรือการเปิดใช้งานการรับประกันเป็นต้น

ผู้บริโภคเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์เชื่อมต่อกับโลกดิจิทัลจากการสำรวจของ EY Digital Consumer นี่เป็นเพียงเพราะธรรมชาติของพวกเขาหุนหันพลันแล่น ไม่มีใครต้องการรอนานกว่า 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับคำถามทางอีเมล ไม่มีใครสามารถระงับการเรียกร้องเป็นเวลานานเพื่อรับฟังความคับข้องใจของพวกเขาได้ การตอบกลับอัตโนมัติหรือการแจ้งเตือนในฐานะฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถทำให้พวกเขาอยู่บนเครื่องบินได้ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นความภักดีได้โดยการให้การสนับสนุนที่เหมาะสม

ปรับใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
CRM เป็นองค์ประกอบที่ดีของแนวทางปฏิบัติกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่ บริษัท ต่างๆใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า นี่คือการจัดการข้อมูลของพวกเขาตลอดวงจรของลูกค้าเพื่อให้สามารถนำไปปรับปรุงได้ แนวทางปฏิบัตินี้สามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและคุณได้รับการสอบถามเกี่ยวกับการขายหลายร้อยรายการ ในระยะสั้นไม่มีอะไรสะดวกไปกว่า แต่ CRM ในการจัดการข้อมูลลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงจำนวน

Zoho, Zendesk, Salesforce และโซลูชัน CRM อื่น ๆ อีกมากมายที่มีตัวอย่างซึ่งคุณสามารถมีได้สำหรับการผสานรวมการตรวจสอบและวิเคราะห์คำขอโอกาสในการขายการซื้อการตอบกลับการร้องเรียนการอ้างอิงการประทับเวลาที่สำคัญเป็นต้น

จ้างทีมเสมือนเพื่อรับการสนับสนุน
เมื่อคุณเลือกผู้ช่วยเสมือนสำหรับการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์จะช่วยดูดซับต้นทุนในการประมวลผลทรัพยากรบุคคลเหล่านี้การเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมตัวแทนใหม่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับอัตราการหมุนเวียนที่สูงและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและต้นทุนการเพิ่มประสิทธิภาพ

การจ้างคอลเซ็นเตอร์เป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งหากคุณต้องการมีกำไรมากขึ้นในบัญชีของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องแบกรับค่าใช้จ่ายของทีมในบ้าน เพียงแค่เก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากบริการผู้ช่วยเสมือน

การรวม Chatbot
แชทบ็อตช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับคุณและโซลูชันแบบพกพาได้ทันที Comm100 พบว่าแชทสดได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าอย่างน้อย 82% ด้วยการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานแบ็คออฟฟิศจึงเป็นวิธีที่ดีกว่าการสนับสนุนทางอีเมลและการโทร การตอบกลับอย่างรวดเร็วผ่านการแชทชนะใจลูกค้าทำให้พวกเขามีความสุขมีส่วนร่วมและภักดี

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดและจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนเป็นการส่วนตัวแทนที่จะใช้เวลาอันมีค่าในการค้นหาแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณสามารถซื้อหรือขอให้โปรแกรมเมอร์สร้างและฝังไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ทีมงานส่วนหลังของคุณสามารถจัดการกับคำถามมากมายเช่นการเดินเล่น หลังจากนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้น 10% และรายได้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 6%

การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมล
อีเมลสามารถรับผิดชอบต่ออัตราการแปลงที่สูงขึ้นได้ หากไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion มันเป็นเพียงความฝัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะใช้วิธีต่างๆในการสนทนาต่อไปเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องดิ้นรนกับวิธีค้นหาคุณยกเว้นการส่งอีเมล คุณสามารถติดตามการโทรของพวกเขาแยกแยะระหว่างการสนทนาที่ดีและไม่ดีบทความสุขภาพฟิตเนสและวิเคราะห์พวกเขาทั้งหมด

การผสมผสานกลเม็ดเหล่านี้เข้ากับกิจกรรมทางธุรกิจของคุณที่แบ็กเอนด์สามารถทำให้ทุกวันของคุณ คุณสามารถมีลูกค้าประจำที่ชอบอยู่กับแบรนด์หรือองค์กรของคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *